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Véritable ambassadeur d’une entreprise sur Internet, le community manager, aussi appelé gestionnaire ou animateur de communauté est un tout nouveau métier 2.0 en pleine expansion. Souvent associé à la personne qui passe sa journée à trainer sur Facebook, à poster quelques tweets par ci, par là et à boire beaucoup de cafés, être community manager est en réalité un vrai métier qui requiert compétences et qualités. Un Community Manager est en réalité un véritable couteau-suisse de la communication digitale.

Pourquoi faire appel à un community manager ?

Vous venez de développer votre activité et souhaitez acquérir une visibilité et notoriété sur Internet ? Vous aimeriez avoir des réseaux sociaux plus animés mais vous ne savez pas comment vous y prendre et vous n’avez pas le temps à consacrer à la communication web ? Un évènement spécial à annoncer ? Vous avez besoin qu’un professionnel gère vos pages pendant vos vacances ? Pour toutes ces raisons, vous avez besoin d’un community manager pour vous accompagner au quotidien ou ponctuellement à élaborer votre stratégie de communication numérique !

De plus, nous sommes aujourd’hui dans un monde où le digital est omniprésent et où la concurrence se fait de plus en plus rude. Il devient essentiel d’être présent sur de multiples plateformes afin d’accroître sa visibilité et ainsi gagner de nouveaux clients. Les réseaux sociaux sont alors une véritable opportunité pour chaque entreprise quelle que soit sa taille, sa nature ou encore son secteur d’activité, chacun peut être présent sur le Net. Encore faut-il connaître les ficèles des réseaux sociaux, savoir comment bien et quand publier pour toucher le plus d’internautes ! C’est ici qu’intervient le community manager !

Quelles sont les missions d’un community manager ?

Etre community manager ou social media manager est un métier complexe qui nécessite à la fois une méthodologie rigoureuse de travail, une expérience dans le digital et un savoir-faire technique dans la communication. Les objectifs d’un gestionnaire des réseaux sociaux sont multiples :
Définir les objectifs de communication sur les réseaux sociaux
Concevoir une stratégie éditoriale efficace
Faire du social media acquisition, autrement dit prospecter de nouveaux fans et peut-être des futurs clients
Animer et engager la communauté avec succès
Analyser les statistiques des actions de communication

Exemple d’une journée-type d’un community manager de l’agence SP Digital, agence spécialisée en web marketin, rédaction web et community management :

De 8 à 10 h : Vérifier et répondre aux mails, se tenir informé des nouveautés et actualités des dernières heures, programmer des posts à partager sur les réseaux sociaux et répondre aux commentaires. Analyser les partages effectués la veille.

De 10 à 12 h : Produire du contenu pour les différents réseaux sociaux des clients. Cette étape nécessite plusieurs phases. D’abord, il faut trouver un ou plusieurs sujets, se renseigner dessus, trouver des images voire les retravailler pour illustrer la publication. Rédiger puis mettre en page le post et enfin programmer aux heures les plus propices afin qu’il soit vu par le plus grand nombre d’internautes possible.
Créer des campagnes publicitaires (Facebook Ads), définir un ciblage, une audience, des centres d’intérêts puis analyser les retours de chaque publicité. On peut au préalable créer des campagnes A/B Testing qui permettent de tester plusieurs visuels, plusieurs messages Marketing, et plusieurs audiences cibles pour définir ensuite la meilleure publicité et la dupliquer… « à l’infini » !

De 14 à 16 h : Effectuer une veille concurrentielle en surveillant les publications des concurrents, les mots-clés tendances. Il faut faire du benchmark régulièrement car les réseaux sociaux évoluent constamment et un bon community manager doit sans cesse de renouveler et trouver de nouvelles idées !

De 17 h à 18 h : Analyser les publications du jour en s’attardant sur le nombre de vues, de partages, de j’aimes. Il faut également répondre aux commentaires et messages privés de la journée. Il est également recommandé de terminer sa journée en surveillant l’e-réputation de l’entreprise pour laquelle le community manager travaille.

Les avantages à recourir à une agence digitale pour choisir son community manager ?

Comme vous pouvez le constater, ce sont des missions variées qu’un social media manager effectue chaque jour, et encore plus variées dès lors que les secteurs d’activités des clients sont différents.
Un bon community manager doit savoir gérer l’ensemble des réseaux sociaux et se tenir informé des dernières actualités ! Mais il ne faut pas se contenter de seulement poster du contenu, il y a un réel travail de stratégie en amont (définition d’un planning éditorial, travail sur la stratégie de contenu, etc). En faisant appel à une agence spécialisée dans le community management, vous avez la promesse de travailler avec des professionnels qui vous écouteront et conseilleront dans le choix de la stratégie média à mettre en place !
SP Digital est une jeune agence 100 % web créée en 2017 à Orléans par une professionnelle amoureuse du digital souhaitant mettre ses compétences au service des entreprises. Toujours prête à répondre présent à n’importe quel projet, quel que soit votre secteur d’activité, taille ou budget, l’équipe SP Digital garantit un travail de qualité, dans des délais impartis avec une disponibilité et une réactivité sans faille ! Malgré la distance physique que vous pouvez avec SP Digital, vous avez la promesse d’une relation client unique. La confiance et l’échange sont en effet une valeur importante aux yeux de l’agence qui s’attache à créer et développer un réel lien avec chaque client ! De plus, afin de rester en accord avec ses clients, une transparence est assurée à chaque étape d’avancement du projet.

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