Pourquoi favoriser l’UX “user experience” dans son business » ?
Favoriser l’UX ou « user experience » est un paramètre clé pour développer son business online. Le terme désigne la qualité de l’expérience de l’utilisateur dans son interaction globale avec une marque, un service ou un site.
L’UX pour attirer et fidéliser
Loin d’être un simple élément de mesure, l’expérience utilisateur est avant tout un outil marketing incontournable. Il reprend tous les aspects des interactions entre l’annonceur et le visiteur.
Offrir une bonne expérience utilisateur permet de donner une premier bonne impression à ce dernier, aussi bien sur le site, le service proposé… L’UX constitue une stratégie digitale à part entière pour attirer de nouveaux leads.
Par ailleurs, il s’agit d’une solution de fidélisation ayant déjà fait ses preuves. Un utilisateur satisfait est plus enclin à revenir vers une marque. Ce qui derrière va se traduire par un développement du taux de conversion.
Levier de la stratégie digitale
L’expérience utilisateur vous permet de vous démarquer de la concurrence, mais surtout de maintenir votre clientèle. Naviguer sur une plateforme fonctionnelle, pratique devient alors un plaisir pour l’utilisateur, qui n’hésitera pas à revenir à chaque fois que l’occasion se présente.
En d’autres termes, l’user experience permet à une marque de connaître les besoins et attentes de sa clientèle. En identifiant ces paramètres, il est en effet plus aisé d’ajuster la stratégie digitale suivant le profil de la cible et/ou utilisateur.