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C’est la révolution depuis quelques années : les ChatBots envahissent internet.

Mais comment les utiliser de manière efficace afin d’attirer des clients et de gagner du temps ?

Qu’est-ce qu’un chatbot ?

Un chatbot est un programme utilisé par une entreprise pour communiquer avec ses clients de manière intelligente via SMS, des sites internet, Facebook Messenger, Twitter et bien d’autres plateformes.

Dans cet article, nous nous concentrerons sur les ChatBots Messenger. En effet, avec 1,3 milliard d’utilisateurs actifs et un taux d’ouverture de 80%, Messenger est le meilleur canal pour mettre en place votre premier chatbot.

Quels est l’intérêt d’un chatbot ?

Le meilleur moyen pour développer votre entreprise et vous concentrer sur la croissance est l’automatisation : c’est exactement le but d’un ChatBot !

Voici les 5 principaux intérêts :

• Gagner du temps et de l’argent : vous avez votre propre assistant personnel pour quelques dizaines d’euros par mois.
• Générer des leads et du chiffre d’affaires : votre ChatBot engage avec vos prospects et récupère leurs informations pour vous fournir des leads extrêmement qualifiés.
• Guider les utilisateurs : grâce à la personnalisation et à la segmentation, votre chatbot aiguille les utilisateurs vers vos produits/services les plus adaptés.
• Un service client 24/7 : votre ChatBot répond instantanément et ne prend pas de vacances.
• Engager les utilisateurs de manière unique et ludique.

Comment créer mon ChatBot ?

1. Définissez votre but : SAV, génération de leads, promotion de produits, etc… Vous devez savoir quel(s) objectif(s) votre bot remplira.
2. Choisissez un outil : ManyChat est très simple à prendre en main (pas de compétences en code nécessaires), s’intègre parfaitement à votre page Facebook et propose un forfait gratuit pour débuter.
3. Définissez le contenu proposé : vous pouvez débuter par un bot simple qui présente votre société et vos services/produits. Pour une meilleure expérience, n’oubliez pas d’inclure un moyen de se désinscrire et de contacter un humain.
4. Donnez une personnalité à votre bot : cela permet une meilleure expérience avec l’utilisateur. N’hésitez pas à lui donner un nom !
5. Créez des séquences, messages personnalisés,… votre imagination est la seule limite ! Vous pouvez utiliser des images, des GIFs, des emojis,..

Comment attirer et convertir des clients avec votre ChatBot Messenger ?

Vous venez de donner naissance à votre ChatBot et vous n’avez qu’une hâte : le montrer au monde entier. Comment faire ?

Tout d’abord, créez un “lead magnet” (code promo, ebook gratuit, …) que vous offrez à vos prospects via une séquence Messenger personnalisée. Cela vous permettra de les inscrire à votre liste Messenger.

Pour en faire la promotion vous pouvez alors créer une publicité Facebook avec un bouton “Envoyer vers Messenger”, une URL, un bouton Messenger, une fenêtre Pop-Up et même un code à scanner avec l’appareil photo de votre téléphone dans l’onglet Contacts de l’application Messenger (comme celui-ci dessous).

Vous pouvez ensuite programmer des séquences automatisées pour relancer votre prospect, le faire avancer dans votre tunnel de vente et finalement le convertir en client !

Quelques exemples de ChatBots Messenger

Pour vous donner quelques idées et découvrir les ChatBots Messenger vous pouvez cliquer sur ce lien. Vous trouverez plusieurs exemples de bots pour différentes industries : agence immobilière, restaurant, concession automobile, site e-commerce ou salon de coiffure.

Cet article ne fait qu’effleurer la surface des possibilités qu’offrent les ChatBots Messenger.

Ce qui est sûr, c’est que la tendance ne s’arrêtera pas de sitôt et vous devez l’adopter si vous souhaitez développer votre entreprise !

Arthur Travers

Gérant à PixAtom – Agence Marketing Digital